Skip to main content

Customer Succes Manager IT en Marketing

Als Customer Succes Manager IT en Marketing wordt jij de schakel tussen klanten, accountmanagement en de interne organisatie. Jij snapt klantvragen, ontwikkelingen in de markt en de diensten die jullie zelf aanbieden en zorgt ervoor dat dit optimaal op elkaar gaat aansluiten. 
Je gaat dit doen voor het Amsterdamse kantoor van een internationaal bedrijf dat een SaaS applicatie heeft ontwikkeld dat zorgt voor tevreden werknemers.  Het systeem geeft bijvoorbeeld inzicht in het aantal vrije dagen en het te besteden budget voor opleidingen, maar zorgt er ook voor dat arbeidvoorwaarden hybride worden. De ene werknemer heeft tenslotte behoefte aan een uitgebreide reiskostenvergoeding en de ander aan massagetherapie binnen de ziekte kostenvergoeding.  
In Amsterdam ga je samenwerken met twintig enthousiaste collega’s, maar de Customer Succes Manager IT en Marketing zal ook internationaal veel contact hebben. FunctieomschrijvingAls Customer Succes Manager IT en Marketing wordt jij de schakel tussen klanten, accountmanagement en de interne organisatie. Jij snapt klantvragen, ontwikkelingen in de markt en de diensten die jullie zelf aanbieden en zorgt ervoor dat dit optimaal op elkaar gaat aansluiten. 
Je gaat dit doen voor het Amsterdamse kantoor van een internationaal bedrijf dat een SaaS applicatie heeft ontwikkeld dat zorgt voor tevreden werknemers.  Het systeem geeft bijvoorbeeld inzicht in het aantal vrije dagen en het te besteden budget voor opleidingen, maar zorgt er ook voor dat arbeidvoorwaarden hybride worden. De ene werknemer heeft tenslotte behoefte aan een uitgebreide reiskostenvergoeding en de ander aan massagetherapie binnen de ziekte kostenvergoeding.  
In Amsterdam ga je samenwerken met twintig enthousiaste collega’s, maar de Customer Succes Manager IT en Marketing zal ook internationaal veel contact hebben. 

De functie van customer succes manager samengevat: 

  • De belangrijkste verantwoordelijkheid in deze functie is dat jij snapt waar klanten tegen aan kunnen lopen tijdens het gebruik van deze dienst en dat je pro- en reactief er voor zorgt dat het systeem zo optimaal mogelijk is ingericht voor de klant. 
  • Je bent veel in contact met key-accountmanagers, interne support medewerkers, technici en andere stakeholders. Jij bent op de hoogte van looptijden binnen projecten, technische aanpassingen, agenda’s en meetings; eigenlijk alles dat er voor gaat zorgen dat een klant optimaal van jullie dienst kan genieten en de interne organisatie helemaal begrijpt hoe jullie dat voor elkaar gaan krijgen. 
  • Jij bent de schakel tussen de interne organisatie en de buitenwereld. Dat betekent dat jij weet wat voor marktontwikkelingen er zijn, wat voor klantvragen en er kunnen komen en hoe jullie dienst daar op aangepast moet worden. Andersom snap jij wat voor ontwikkelingen de dienst doormaakt en vervolgens zorg jij ervoor dat de accountmanagers deze ook aan de klanten gaan aanbieden. 

Wat krijg jij?Je gaat aan de slag voor een bedrijf waarin klant- en collega tevredenheid hoog in het vaandel staan; voor jou is dit dus ook een tweede natuur. Als persoon ben je oplossingsgericht, heb je een oog voor detail en zorg je er altijd voor dat deadlines gehaald worden. Daarnaast: 

  • Heb je enkele jaren ervaring in een coördinerende of customer service rol binnen een IT omgeving. 
  • In deze rol heb je actief gewerkt met verschillende systemen en ben je bijvoorbeeld product owner of key-user geweest. 
  • Spreek en schrijf je de Nederlandse en Engelse taal op professioneel niveau. 
  • Heb je een commerciële, bestuurskundige of it gerichte opleiding afgerond op hbo of wo niveau. 

Klinkt dit interessant of heb je nog vragen of opmerkingen? Laat het ons vooral even weten! Weet je nu al zeker dat dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Druk dan snel op de grote sollicitatieknop! 

Wat breng jij mee?

Je gaat aan de slag voor een bedrijf dat zich focust op arbeidsvoorwaarden dus het is niet meer dan logisch dat ze deze zelf ook goed op orde hebben: 

  • Een salaris op basis van kennis en ervaring; we vertellen je er graag meer over!
  • Een goede pensioenregeling en vergoeding voor ziektekostenverzekering.
  • Flexibel in te delen werkweek; jij weet het beste wanneer je moet pieken. 
  • Reiskostenvergoeding en sporten via werk.
  • Personeelsuitjes waar je een paspoort voor nodig hebt.
  • Een jonge, ambitieuze en informele werksfeer.
  • VRIJMIBO, maar niks moet.

Customer Succes Manager IT en Marketing

Antenna, Amsterdam
Categories: 
IT, Developer
Career level: 
Manager
Apply before: